公益行銷助攻NGO 　公關公司用智慧幫討債

【記者王懷文／台北報導】
民間組織NGO的營運不易，想要推廣理念、進行倡議活動或是募資都是很大的挑戰。過去100多家全國性的社會福利機構曾運用節慶行銷讓愛心銷售翻倍、破紀錄創下佳績，甚至協助公益團體討債成功，取回欠款，幕後推手就是電視媒體出身、樺薈集公關總監劉美男。

劉美男說，她從大學就開始投入花蓮原住民部落服務，擁有豐富的公益行銷經驗，日前於講座分享時曾表示，公益組織跟企業、商業團體一樣，都需要透過有效的整合行銷傳播才能達成目標，帶來最大的效益。

公益團體NGO普遍預算不足、人力資源缺乏，除了仰賴社會各界捐款，亦可以透過提供服務、商品銷售來收入，像是透過節慶活動銷售產品，由於全國加起來有，要整合這些組織非常不容易，劉美男分享過去曾經輔導、協助全國性的100多家社會福利機構進行運用節慶，進行公益產品銷售，讓100多家的節慶銷售加總每年增加約1千萬至1千5百萬業績，三年後破紀錄成長了近200%。

劉美男表示，節慶活動的收入如果只靠大家的愛心是有限的，透過公司專業的整合行銷策略帶動了節慶的風潮，才能協助公益機構創造銷售成績。但由於公益團體不擅長銷售產品，過程中還曾發生過欠債的意外插曲。原因是台南某教養院收到訂單，寄送數百盒節慶禮盒，卻未收到貨款，幾個月持續聯絡訂購者卻失聯，讓原本就缺錢的團體還要賠錢，簡直是雪上加霜。

數月後他們發出求助，可是催收貨款並非行銷團隊的工作，年度合作也早已結束，工作同仁沒有經驗，也沒人願意幫忙催討。但劉美男知悉後卻允諾幫忙，並親自聯繫訂購者，請他通知找他代訂的台商朋友，結果大約一週後教養院就順利收到匯款，飛快完成他們都無法解決的困擾，讓教養院感謝不已。

當時眾人好奇教養院都催收不到，為何她卻可以輕易處理?劉美男表示「秘訣就是用智慧化解」，她分析會採購教養院產品的消費者本意是好的、是要助人，所以她用感謝與讚美的軟性策略溝通，而非惡語催繳，既保留對方的顏面，也不會澆熄他們繼續做好事的心意。事後她還協助公益團體制訂銷售SOP流程，輔導他們避免發生欠款的問題。

劉美男指出，常被問到為何會幫忙做這麼多事，「應該是在電視媒體磨練了將近20年的原因吧!」她曾任職無線電視台子公司，工作三個月職位連升三級，並接手整併虧損累累的團隊，進行組織改造，她讓原本表現不佳的部門轉型，從電視製作跨領域到整合行銷與數位傳播，快速轉虧為盈，後來甚至籌設有線電視頻道，最高紀錄曾在三個月內，讓頻道從無到有播出，被友台戲稱應該申請金氏世界記錄。