持一卡通進台鐵無法刷!屏東台鐵站票務人員突發處理事情反應慢半拍

(記者黃婉柔/屏東報導)

27日一名中年女子欲搭台鐵屏東至高雄.參加研討會途中至屏東站使用一卡通進站，畢畢一聲無法使用通過，站務人員請該名女子至服務台處理，當時站務人員像木頭人站起身詢問事情經過，女乘客表示昨天因搭乘26日高雄新左營站南下列車自強號16:44號因延誤40分鐘和該班列車長用補票方式買車票到目的地屏東火車站下車出火車站並未告知使用一卡通，27日欲搭乘13:44分區間快車至高雄，在屏東火車站使用一卡通，無法消磁列車約4分鐘進站，驗票口工作人員告知至服務站處理，此時詢問工作人員表示要找到26日晚間到屏東站時票根才可以消磁，現在無法消磁只能買票還要加成收費約4元，女乘客表示此收據已被26日站務工作人員收回約18:30去哪找，天氣陰天心情灰暗女乘客問題沒有解決只好先買車票到高雄目的地至高雄服務站說明發生的經過，幸好高雄台鐵站長解釋說明，台鐵服務員工親切的幫忙聯絡屏東站找到26日自強號票根，幫忙一卡通消磁解決問題。女乘客非常感謝站長及服務站工作人員幫忙解決使乘客不用為了消磁來回奔波。

台鐵一卡通是一種結合人工智慧技術的智慧交通卡，可用於台灣鐵路的交通支付系統。透過AI技術，使用者可以享有更便利的乘車體驗，例如自動扣款、智慧建議最佳路線等功能。台鐵一卡通的推出將為乘客帶來更便捷、智慧的出行方式。

服務熱誠是提供優質服務的關鍵元素之一。當員工對工作充滿熱情和熱忱時，他們會更積極地投入工作，並且更願意幫助客戶解決問題和滿足需求。

熱誠的服務態度可以提高客戶的滿意度和忠誠度，使他們感受到被重視和重要。這樣的態度不僅可以增加客戶的信任度，也可以提升企業的形象和聲譽。

此外，服務人員的熱誠也會帶來更多的商機和客戶口碑。當客戶感受到員工真誠的關心和關注時，他們會更樂意推薦企業給親朋好友，進而拓展企業的客戶群。

因此，服務熱誠是企業提供卓越服務和獲得持續成功的重要因素之一，企業應該重視培養員工的服務熱誠，並將其融入到企業文化和價值觀中。

我相信台鐵服務熱誠團隊由一群經驗豐富的專業人員組成，他們將竭誠為客戶提供幫助和支援。無論是在產品使用過程中遇到問題，還是需要更多的信息和指導，相信台鐵的服務熱誠團隊都會全力以赴，確保客戶得到及時和滿意的回應。對於這一情況，希望鐵路局能夠盡快解決問題，讓乘客能夠方便快速地使用一卡通支付車費。也希望未來能夠加強系統穩定性，防止類似情況再次發生。

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